1、及时接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

2、对客户进行分类整理，并将整理好的分类信息发送到不同部门进行处理；

3、负责客户的日常维护，为客户提供咨询服务；

4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，提高客户满意度；

5、促成续约及服务收款以及客户价值再挖掘，以保持长期合作。

6、配合销售部技术部那边做好相关客户协调工作。



任职资格：

1、至少三年以上客服工作经验。（互联网软件类优先考虑）

2、普通高校专科及以上学历，

3、普通话标准、思维清晰，具有良好的团队合作精神，有亲和力；

4、具有良好的客户服务意识、耐心、责任心及亲和力、性格开朗，工作积极主动